Esta Política de Privacidade descreve como a A Farmácia Natural (AFN) coleta, usa e protege as informações das pessoas que entram em contato com a gente pelos canais de atendimento, incluindo WhatsApp e Instagram (mensagens diretas e comentários). Ao nos enviar uma mensagem, você concorda com as práticas descritas aqui.
Coletamos apenas o necessário para te atender e concluir uma compra: nome e nome de usuário/identificador do seu perfil na plataforma (WhatsApp/Instagram), o conteúdo das mensagens que você nos envia, e, quando você decide comprar, os dados de pedido e pagamento que você mesmo preenche na página segura de pagamento. Não solicitamos dados sensíveis e pedimos que você não os envie pelo chat.
Usamos seus dados para responder seu atendimento, tirar dúvidas, processar pedidos e pagamentos, informar o status de entrega, oferecer suporte pós-venda e melhorar a qualidade do nosso atendimento. Podemos usar registros de conversa, de forma agregada, para aprimorar o atendimento — sem expor sua identidade.
Também podemos usar seu contato para divulgar novidades, ofertas e conteúdos da AFN, inclusive por meio de públicos personalizados em plataformas de publicidade. Nesse caso, seu contato é enviado de forma criptografada (hash), serve apenas para exibir — ou deixar de exibir — anúncios nossos para você, e não é usado para identificá-lo publicamente nem repassado a terceiros para outras finalidades. Você pode se opor a esse uso a qualquer momento (seção 6).
Tratamos seus dados com base na execução de atendimento e contrato (sua solicitação), no cumprimento de obrigações legais e no seu consentimento ao iniciar a conversa e, para a divulgação descrita na seção 2, no legítimo interesse em nos comunicarmos com quem já se relacionou com a AFN, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com parceiros necessários para a prestação do serviço e para a divulgação descrita na seção 2: a Meta Platforms (WhatsApp/Instagram, que operam os canais de mensagem, e as plataformas de anúncios da Meta, onde seu contato pode ser usado de forma criptografada para formar públicos de publicidade), o provedor de pagamento (para processar a compra que você autorizar) e a transportadora (para entregar seu pedido). Cada um trata seus dados conforme as próprias políticas.
Mantemos o histórico de conversa apenas pelo tempo necessário ao atendimento e às obrigações legais, e o eliminamos quando não houver mais finalidade.
Você pode, a qualquer momento, solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de revogar o consentimento e de se opor ao uso dos seus dados para divulgação e para públicos de publicidade. É só pedir pelo nosso canal de atendimento — a oposição à divulgação não afeta seu atendimento nem seus pedidos.
Dúvidas sobre privacidade ou pedidos sobre seus dados: atendimento@afarmacianatural.com. Sites oficiais: afarmacianatural.com.
Esta página pode ser atualizada periodicamente. A data no topo indica a última revisão.